Не хотят принимать телефон обратно

  • Udynem

Udynem

Автор
в суде, поищите в Интернете положительные судебные решения по этому вопросу и перечислите их в своем исковом заявлении в качестве примера для судьи. Обратите внимание также на статью Можно ли вернуть исправную технику и электронику? Здесь вы найдете копии судебных решений в пользу покупателей, которым удалось вернуть новую технику по причине предоставления неполной или недостоверной информации продавцом.

Domypo

Новобранец
Разговор можно вести в таком русле: «К сожалению, телефон не подошел (при этом назвать причину). Я ваш постоянный покупатель, очень нравится ваш магазин, планирую и в дальнейшем покупать у вас технику, мне не хочется доставлять вам проблем, но и пользоваться этим телефоном мне очень неудобно. Кроме того, вы же знаете, вопрос возврата сотового телефона очень спорный. В свое время даже Роспотребнадзор высказывался, что его можно вернуть в 14-дневный срок. Давайте не будем отнимать друг у друга время на споры и найдем с вами компромисс например, не будем возвращать деньги, а проведем обмен на другую модель». Способ 2: подаем претензию, если продавец все же настаивает на том, что сотовый телефон возврату и обмену не подлежит, попробуйте написать на имя руководителя магазина претензию. Руководствоваться в данном случае будем нашей зацепкой, о которой мы писали выше. . Обратите внимание, что этот вариант подойдет только в том случае, если телефоном вы не пользовались и сохранили его в «первозданном» виде (согласно. ЗоЗПП, вернуть «немного б/у» товар нельзя).
 

Uxadecy

Новобранец
Этот вариант подойдет больше для крупных торговых сетей, в которых покупателям нередко идут на встречу. В маленьком интернет-магазине вам, скорее всего, в обмене телефона откажут. Обращаться к продавцу лучше с просьбой именно об обмене телефона, а не о его возврате все-таки деньги возвращать никому не хочется, а вот обмен более «безболезненная» для магазина процедура. Выбирая телефон, как следует изучите его возможности и желательно протестировать его. Стараясь «найти» с продавцом компромисс, проявите все же свою твердость и компетентность. Общайтесь с ним не просяще, но и не пренебрежительно-вызывающе.
 

Udyhifis

Новобранец
Как построить линию защиты на этой зацепке, рассмотрим чуть позже. А пока перейдем к возможным способам возврата исправного сотового телефона. Способ 1: находим якобы компромисс, почему якобы? Потому что вы в конечном счете получаете то, что хотите, но как бы делаете уступку и своему «сопернику то есть магазину (в данном случае компромисс это то, что вы хотите обменять телефон, а не вернуть деньги). Компромисс это, пожалуй, самое лучшее и наименее затратное решение любой проблемы. Читайте также:  Как вернуть деньги за смс-подписку. Попробуйте описать вашу ситуацию представителю магазина, в котором вы приобретали телефон, и попросить обменять телефон на другую, более подходящую модель. Разговаривать лучше не с рядовыми продавцами (они ничего не решают и владеют лишь заученными фразами «можно-нельзя а с вышестоящими сотрудниками.
 

Zobarow

Новобранец
Дело в том, что с 2017 года ОК 005-93 утратил силу, а взамен был введен ОК (окпд2 в котором содержится совсем другая классификация и другие коды, например, код.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей». Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы. 11 Перечня по Постановлению 55, сегодня практически бесполезно. Правда, у нас еще остается второй вопрос и небольшая зацепка, что сотовые телефоны не являются технически сложными товарами. Дело в том, что таким товарам посвящен специальный Перечень, уже другой. Постановлению Правительства от 924. В нем сотовые телефоны прямо не называются, но по смыслу все-таки подразумеваются.
 

Omifab

Новобранец
Таким образом, сотовые телефоны не поименованы. Аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов опубликованном года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе. Дальше с письмом произошла детективная история оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма техническая ошибка. Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов непонятно. Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.
 

Vozud

Новобранец
Сотовый телефон это технически сложный товар? Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению. В него (смотрим. 11 из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура. Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны это продукция, имеющая официальное название  «радиостанция приемо-передающая носимая которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» бытовое, обиходное). Читайте также:  Можно ли вернуть телефон, если он не понравился? Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие ОКП 65 8000-ОКП 65 8900).  Кроме того, мобильный телефон это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310.
 

Bimaw

Новобранец
Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ.01.98 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя). Смотрим Перечень: в его. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам. В связи с этим возникает два вопроса: Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных. Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам? От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.
 

Nomasel

Новобранец
Что говорит закон, если мы обратимся. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет. Теперь узнаем, что говорит нам. ЗоЗПП : потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен  непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.
 

Yfosod

Новобранец
Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Обратите внимание в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона. Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!
 

Sawyn

Новобранец
Знакомая ситуация вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот теперь он ваш, и он вам не нравится. Что делать смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель? Почему может не подойти купленный телефон. По многим причинам может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.